臺州收費(fèi)所努力提升窗口服務(wù)水平 |
| 發(fā)布日期：2013-08-13 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臺州收費(fèi)所努力提升窗口服務(wù)水平
為提升收費(fèi)員文明服務(wù)水平，樹立良好的收費(fèi)窗口形象，根據(jù)公司統(tǒng)一部署，從５月份開始，臺州收費(fèi)所嚴(yán)格按照新的進(jìn)出口操作禮儀標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為。
收費(fèi)服務(wù)禮儀新標(biāo)準(zhǔn)對迎車停車、問候發(fā)卡、唱收唱付、放行送車等環(huán)節(jié)都作了細(xì)致規(guī)定，包含坐姿、微笑、問好、轉(zhuǎn)身、目送等肢體語言，同時強(qiáng)化了收費(fèi)文明用語，與原來的收費(fèi)操作流程相比，更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。臺州收費(fèi)所位于進(jìn)出臺州的交通要道，目前日平均流量達(dá)13000輛，每人每班次要重復(fù)四五百次同樣的收費(fèi)語言和動作，對收費(fèi)員來說也是一種不小的考驗，大家相互學(xué)習(xí)、相互交流，盡快熟悉和掌握操作要點(diǎn)，積極提高服務(wù)水平，盡自己的最大努力，展示臺州高速集團(tuán)的良好形象。３個多月以來，雖然工作比以前要累一些，但是從駕駛員的目光里，我們還是能感受到更多的肯定與尊重。
余娟娟
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