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讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣

——大溪所開展新一輪的文明服務(wù)培訓(xùn)

“我明明感覺自己都笑了啊，怎么錄像里自己是這個(gè)樣子，一點(diǎn)笑容都沒有？”，“我的聲音聽上去怎么這樣，太冷漠了，真的要改改了”……7月23日下午，大溪收費(fèi)所為期4天的錄像點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)活動(dòng)接近尾聲，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。大溪所四個(gè)征費(fèi)班分批參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)以“讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣”為目標(biāo)，著重針對(duì)性和實(shí)用性，通過(guò)對(duì)每人點(diǎn)評(píng)強(qiáng)化培訓(xùn)，讓參與培訓(xùn)的每個(gè)人都十分清楚地了解到自己的不足，及以后需要加強(qiáng)改進(jìn)的地方，快速促進(jìn)服務(wù)水平和能力大提升。

為達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，所長(zhǎng)助理狄文琦在對(duì)每個(gè)人的上崗錄像點(diǎn)評(píng)后，將所內(nèi)做得最好的前幾名與排名靠后的末幾位錄像一一播放，讓大家有個(gè)直觀的對(duì)照。有人提出錄像抽查時(shí)間不一樣，會(huì)不會(huì)存在不公平？但翻看了每月排名前幾的幾位，24小時(shí)的文明服務(wù)都不打折后，大家心服口服，之所以他們能在工作中堅(jiān)持做好每一秒，就是在文明服務(wù)中不存任何僥幸心理，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，微笑就是職業(yè)習(xí)慣。

本次培訓(xùn)，因?yàn)榱可矶ㄗ觯蠹叶挤浅ＵJ(rèn)真地參與其中，并且積極配合互動(dòng)，有的做得好的員工主動(dòng)提出要幫扶后進(jìn)員工。大家紛紛表示要堅(jiān)持學(xué)以致用，努力將自己最好的一面和微笑服務(wù)融合到文明服務(wù)中。下一步，該所將通過(guò)各種形式加強(qiáng)后續(xù)培訓(xùn)，拉近兩極分化的差距，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

鄭瑛芝