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11月的天氣已經(jīng)讓人感覺(jué)到深秋的寒冷，臺(tái)州高速證券代理處每天接待的股東依然絡(luò)繹不絕。
15號(hào)下午三時(shí)左右，兩名男子一推開(kāi)辦事處大門(mén)，就揚(yáng)聲叫道：“我弟弟的股票要轉(zhuǎn)到我的戶(hù)頭上來(lái)，快點(diǎn)辦理一下，我們還要趕時(shí)間。”一看就知道是個(gè)急性子股東，我微微一笑“請(qǐng)出示你們的身份證。”經(jīng)同事查證確認(rèn)兩名男子均屬我們股東。
“你們可以按照非交易過(guò)戶(hù)手續(xù)辦理，買(mǎi)賣(mài)雙方各按交易股份的8‰收取手續(xù)費(fèi)，并且請(qǐng)出示你們的股權(quán)托管卡。”
我話(huà)音未落，其中一名股東便生氣地叫起來(lái)“我們是親兄弟，又不是買(mǎi)賣(mài)，還收什么手續(xù)費(fèi)？”“是啊，而且什么股權(quán)托管卡我們也沒(méi)有。”另一名股東接著說(shuō)。
“對(duì)不起，我們是按規(guī)章制度辦事的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)要辦理過(guò)戶(hù)的雙方只有買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系。”同事耐心地向兩位股東解釋。
我接著說(shuō)：“而且股權(quán)托管卡是你們作為臺(tái)州高速股東的身份證明，根據(jù)記錄查明XX是去年的十二月份在椒江農(nóng)行領(lǐng)取的，XX是今年的三月份在臨海臺(tái)州高速公路總部領(lǐng)取的。”可是兩位股東依然無(wú)法理解，其中一位生氣地拍起桌子：“我明天就要去云南了，你今天不給我辦，要拖到什么時(shí)候？”
“你們的心情可以理解，但請(qǐng)不要著急，急了什么事都辦不好呀，不如我們靜下來(lái)好好商量”，看著兩位急得差點(diǎn)暴跳如雷的股東，我深吸一口氣“能不能這樣呢，你們兩位先回家里找一下托管卡，如果實(shí)在找不到再來(lái)辦理掛失手續(xù)”。
趁著他們稍稍冷靜之際，同事捧上兩杯熱茶，“消消氣，手續(xù)費(fèi)是根據(jù)浙江省股權(quán)托管中心的要求收取，我們也沒(méi)那個(gè)權(quán)力啊，請(qǐng)您理解。”“還有考慮到明天您要出遠(yuǎn)門(mén)，那么現(xiàn)在請(qǐng)先填好過(guò)戶(hù)單，你若找到股權(quán)托管卡就把它和身份證復(fù)印在一起交給您兄弟帶過(guò)來(lái)就可以了。我們盡量提供最方便的服務(wù)，可是必須在我們職權(quán)范圍內(nèi)呀。”我和同事你一句我一句，終于讓兩位急性子的兄弟倆漸漸息下火，但他們?nèi)院懿磺樵傅仉x開(kāi)辦公室，末了還扔下一句“找不到再回來(lái)找你們”。
我和同事有些無(wú)奈地吁了口氣。
第二天，剛踏進(jìn)辦公室，電話(huà)鈴就響起，“喂，我就是昨天來(lái)過(guò)的。”我一驚，“您好！”“對(duì)不起，對(duì)不起，我們找到股權(quán)托管卡了，昨天……呵呵，不好意思”電話(huà)那頭傳來(lái)的聲音依然豪爽，但卻充滿(mǎn)了歉意。
再次見(jiàn)到時(shí)，弟弟已經(jīng)去了云南，哥哥和我們談著，笑著，解釋著，理解、寬容、友好的氣氛充滿(mǎn)了小小的辦公室。（楊　靜）